Dijital Pazarlama Ajanslarını Değerlendirirken Sorulması Gereken 37 Önemli Soru
Seçim sırasında dijital ajansların denetim, performans, ekip yapısı ve yeteneklerine ilişkin değerlendirmesine yönelik temel sorular.
Doğru dijital pazarlama ajansı ortağını seçmek, sonuç elde etmeyi ve verimli bir şekilde ölçeklendirmeyi amaçlayan işletmeler için çok önemlidir. Sayısız ajansın dikkat çekmek için yarıştığı bir ortamda, pazarlamacıların şirketlerinin ihtiyaçlarına en uygun seçimi yapabilmeleri için doğru soruları sormaları gerekiyor.
Yedi yıldır bir ajansa sahip olmama rağmen kariyerimin büyük bir kısmı müşteri tarafında çalışarak geçti. Masanın diğer tarafındayken soracağım soruları ve ayrıca potansiyel müşterilerin bize sorduğu soruları derledim.
Bu sorular, bilinçli karar vermenize yardımcı olarak ajans seçim sürecinize rehberlik edebilir. Hepsi bir RFP için gerekli olmasa da, ajanslarla yapılan görüşmelerde değerlidirler.
Öncelikle ücretli arama için, SEO, ücretli sosyal medya, perakende medya veya diğer ihtiyaçlara göre uyarlanabilirler.
İşin bu bölümünün önemini anlamak
- Ajansın toplam kaç tane ücretli arama müşterisi var ve müşterilerinin ortalama yıllık harcaması ne kadar?
Ajansın müşteri tabanını ve tipik yatırım seviyelerini anlamak, deneyimlerini ve operasyonlarının ölçeğini ölçmeye yardımcı olur.
- Ücretli medya yönetimi şirketin gelirinin yüzde kaçını temsil ediyor?
Bu içgörü, ajansın ücretli medyaya yaptığı vurgu ve bunun genel iş stratejisi içindeki önemi hakkında değerli bir bağlam sağlıyor. Yukarıdaki soruyla el ele gidiyor.
Ajans ücretli aramaya yeni mi başlıyor yoksa temel bir yetenek mi?
Pozisyonunuzu anlamak
- İşletmeniz PPC departmanında büyük, orta veya küçük balık olarak mı değerlendirilecek?
Ajansınızın diğer müşterileriyle karşılaştırıldığında işletmenizin nerede durduğunu bilmek, almayı bekleyebileceğiniz ilgi ve kaynak düzeyi hakkında perspektif sağlar.
İdeal bir dünyada, ortada bir yere sığacaksınız; uygun ilgiyi çekecek kadar önemli, ancak ölçeklendirmenize yardımcı olabilecek daha büyük hesapları yönetme deneyimine sahip bir ajansla.
- Hesaplarınızın sahibi siz misiniz, yoksa onlar mı olacak?
Hesabınızın sahipliğini her zaman elinizde tutmanız önemlidir. Bu şekilde, eğer memnun kalmazsanız, işinizi kolaylıkla başka bir yere götürebilirsiniz.
Sizin adınıza yönetmesi için bir ajans kiralıyorsunuz ancak bu, işin sahibi olmamanız gerektiği anlamına gelmiyor.
- Tipik bir sözleşme süresi nasıldır?
Sizi, çıkış maddesi olmayan uzun sözleşmelere mi kilitliyorlar? İşbirliği yapmaya başlayana kadar ilişkinin nasıl göründüğünü asla bilemezsiniz.
Ortaklığın veya sonuçların işe yaramaması durumunda biraz esnekliğe sahip olduğunuzdan emin olun. Çıkış maddesi olmadan daha uzun bir süre için oturum açmanızda sorun yoksa, indirim alabilirsiniz.
Hesap denetimi ve optimizasyonu
- Kurum bir hesap denetimi gerçekleştirdi mi ve hangi spesifik gözlemler ve iyileştirilmesi gereken alanlar belirlendi?
Bu soru, ajansın analitik yeteneklerini ve müşteri hesaplarını optimize etmeye yönelik proaktif yaklaşımını ele alıyor. Ayrıca fırsatları bulma konusunda derin bir teknik ve stratejik bilgiye sahip olmalarını sağlamaya da yardımcı olur.
Genellemeler yerine spesifik öneriler aldığınızdan emin olun. Birçok ajans, daha büyük bir hesap olmadığı sürece ücretsiz denetim gerçekleştirmez.
Yine de, ne buldukları ve bilgiyi nasıl sundukları hakkında fikir sahibi olmak için değerlendirme sürecinizin bir parçası olarak bir denetim için ödeme yapmayı düşünebilirsiniz.
- Denetim bulgularına dayanarak, yeniden yapılandırmanın ne kadar gerekli olduğuna inanıyorlar ve tercih ettikleri hesap kurulum yaklaşımı nedir?
Yeniden yapılanma için önerilen stratejileri anlamak, uzmanlıkları ve metodolojileri hakkında bilgi sağlar.
Bu aynı zamanda size, yalnızca mevcut hesabınızı alıp standart optimizasyonlar mı yapacakları yoksa masaya yeni bir düşünce mi getirecekleri konusunda bir fikir verecektir.
Performans ölçümlerini değerlendirme
- Tipik raporlar neye benzer?
Haftalık veya aylık bir rapor örneğini görmek faydalı olacaktır. Bu size sürekli olarak sizinle ne tür bilgilerin paylaşılacağına dair bir fikir verecektir.
Sonuçlar hakkında mı yoksa daha gösterişli ölçümler hakkında mı konuşuyorlar? Beklediğiniz raporlama düzeyi bu mu? Çok şablonlu mu yoksa daha özelleştirilmiş ve zengin bilgilerle dolu mu geliyor?
- Canlı bir kontrol paneline erişiminiz olacak mı?
Performans verilerine doğrudan erişiminizin olup olmadığını (doğrudan Google Analytics veya Google reklamlarına giriş yapmanın dışında) veya rapor istemeniz gerekip gerekmediğini bilmek isteyeceksiniz.
Bir kontrol paneline erişebiliyorsanız, arındırılmış bir rapor sürümü görmeyi isteyin. Harcamanın ve EBM veya CPL’nin (veya başka bir performans ölçüsünün) gösterildiğinden emin olun.
Gösterimler ve müşteriler hakkında rapor veren ancak müşterinin neyin karlı, neyin verimsiz olabileceğini bilmemesi için harcamaları gizleyen kontrol panelleri gördük.
- Performansı değerlendirmek için genellikle ne kullanıyorlar? GA4, platform verileri veya başka bir kaynak mı?
Her bilgi kaynağının artıları ve eksileri vardır. Platform verileri, en zengin bilgileri sağladığı için çok yararlı olabilir, ancak GA4, siparişin/gelirin tekilleştirilmiş bir görünümünü sağlayacaktır. Triple Whale gibi başka bir teknoloji kullanıp kullanmadıklarını da anlamak isteyebilirsiniz.
- Genellikle hangi ilişkilendirme yöntemini kullanıyorlar?
Bu yukarıdaki soruyla el ele gider. Aynı dili konuşabilmeniz için aynı hizada olmanız yararlı olacaktır. İlişkilendirme penceresini de tartıştığınızdan emin olun.
Beklenen sonuçlar, zaman çizelgesi ve katılım süreci
- Bulgularına dayanarak, daha iyi sonuçlar görmenin ne kadar zaman alacağını tahmin ediyorlar ve performans kazanımlarına ilişkin beklentileri neler?
Sonuçlara ve zaman çizelgelerine ilişkin gerçekçi beklentiler belirlemek, hedefleri uyumlu hale getirmek ve sağlıklı bir ortaklık oluşturmak için çok önemlidir. Ancak programınızın kargaşa içinde olduğunu bilmiyorsanız, aşırı agresif tahminlerden biraz yorulun.
- Bir hesabı devralma süreci ve zaman çizelgesi nedir?
İlk katılım süreçlerini anlamak beklentileri yönetmenize yardımcı olur ve sorunsuz bir geçiş sağlar.
Daha büyük programlar için muhtemelen mevcut ajansla bir çakışma dönemi talebi bekleyebilirsiniz.
- Yeniden yapılanma sırasında performansta herhangi bir düşüş yaşanmaması için sorunsuz bir geçiş nasıl sağlanıyor?
Geçişler sırasındaki kesintileri en aza indirmeye yönelik stratejilerini incelemek, performans tutarlılığını sürdürme konusundaki kararlılıklarını vurguluyor.
Pek çok kurum, hesabın tüm ayrıntılarını öğrenirken daha minimal değişikliklerin yapıldığı bir dönem önerecektir. Bu gevşek gibi görünse de, korunmanız için olabilir.
Endüstri odağı
- Belirli bir sektöre mi yöneliyorlar yoksa odak noktalarını genişletiyorlar ve neden?
Hedeflenen uzmanlık için sektörünüzde uzmanlaşmış bir dijital pazarlama ajansıyla mı işbirliği yapmayı yoksa farklı bakış açıları ve potansiyel sektörler arası içgörüler için daha geniş bir odağa sahip olanı mı tercih edeceğinize karar vermeniz gerekir.
- Sektörünüzde birden fazla hesapları varsa hesap/müşteri ayrımını nasıl sağlıyorlar?
Müşteri gizliliğini koruma ve çıkar çatışmalarından kaçınma konusundaki yaklaşımlarını anlamak, güven ve şeffaflık oluşturmak için çok önemlidir.
- Hangi teklif stratejilerini kullanmayı tercih ediyorlar ve neden?
Her hesap türü, farklı teklif stratejileri gerektirecektir ve strateji, kararları yönlendirmek için ne kadar verinin mevcut olduğuna bağlı olarak değişecektir.
Perakende veya e-ticaret müşterileri için:
- Metin reklamların, alışverişin ve Maksimum Performansın (PMax) rolü olarak ne görüyorlar? Peki ya video veya diğer kampanya türleri?
Çok yönlü bir strateji sağlamak için ajansın her kampanya türüne ilişkin felsefesini anlamak yararlı olacaktır. Bu soru, ajansın perakendeye özel reklam dinamikleri konusundaki anlayışını ve e-ticaret işletmelerinin getirilerini en üst düzeye çıkarma yeteneğini ele almaktadır.
- ‘PMax’e her şeyi dahil etme’ yaklaşımını kullanırlarsa optimizasyon zorluklarını nasıl aşabilirler?
PMax’in çalıştırılması daha kolaydır (ve muhtemelen ajansın yönetmesi daha karlıdır!), ancak bu, işletmeniz için mutlaka en iyisi olduğu anlamına gelmez.
Gerçekten tüm kontrolü Google’a devretmek istiyor musunuz? Gerektiğinde ölçeği artırmak veya maliyetleri kontrol etmek için daha fazla kaldıraç olmasını mı tercih edersiniz?
- Fiziksel varlığınız varsa yerel kampanyalarla ilgili deneyimleri var mı?
Tipik yaklaşımları nedir ve mağazalardan yapılan satışları ilişkilendirme veya yaya trafiğini artırma konusunda ne düşünüyorlar?
B2B veya hizmet odağı için:
- RevOps konusunda deneyimleri var mı ve bir müşteri adayı için optimizasyon ile nitelikli bir müşteri adayı ve müşteri için optimizasyon arasındaki nüansları anlıyorlar mı?
Tüm potansiyel müşteriler eşit şekilde oluşturulmaz ve B2B’de gerçek dönüşüm sağlayan müşterileri bulmak önemlidir.
- Çağrı izleme veya diğer çevrimdışı veri kaynaklarıyla entegrasyonları gerçekleştirdiler mi?
B2B ve hizmet işletmeleri ayrıca telefonla veya başka yollarla kaydedilen daha fazla çevrimdışı satış içerme eğilimindedir; bu nedenle, doğru verileri nasıl yakalayacağını ve bunlardan nasıl yararlanacağını anlayan bir iş ortağı istersiniz
Ekip yapısı ve uzmanlığı
- PPC departmanlarının genel yapısı nedir?
Ajansın organizasyon yapısını keşfetmek, kaynak tahsisi ve uzmanlaşması hakkında fikir verir.
Birçok yöneticinin üzerinde tek bir yönetici mi var? Yoksa her hesabın üst düzeyde yeterli ilgiye sahip olmasını sağlayacak şekilde tasarlanmış, net bir hiyerarşiye sahip bir ekip mi?
- Genel PPC ekibi ne kadar büyük ve kaç üye tamamen ücretli arama veya sosyal yönetime adanmış?
Ekibin kompozisyonunu ve uzmanlık dağılımını anlamak, kampanyalarınızı destekleyecek yeteneklerin derinliğine ilişkin beklentiler konusunda bilgi sağlar. Ayrıca bir kapsül yapısı kullanıp kullanmadıklarını veya farklı bir yaklaşıma sahip olup olmadıklarını da sormak isteyebilirsiniz.
Ekip büyüklüğünün önemli olmasının nedeni, müşterilerin genellikle ajansları sevmesinin nedenlerinden birinin, uzman ve masaya daha fazla fikir getirebilecek bireylerden oluşan bir havuz olmasıdır.
- PPC ekibindeki bireylerin ortalama yıllık ücretli arama deneyimi nedir? Ve minimum nedir?
Ajansın deneyimli profesyonelleri mi çalıştırdığını yoksa ekipte çok sayıda genç üyenin mi bulunduğunu anlamak isteyeceksiniz. İdeal durumda, “kendi paranızla öğrenen” bir ekibiniz yoktur.
Hesap Yönetimi
- Lider kaç hesaptan sorumludur ve hangi rolü oynarlar?
Bu soru, ajansın liderliğinden bekleyebileceğiniz bireysel ilgi ve katılım düzeyine ışık tutar.
- Hesabınıza kim atanacak ve her ekip üyesinin deneyim düzeyi nedir?
Hesabınıza atanan ekip üyelerinin niteliklerini anlamak, onların sonuç sunma yeteneklerini değerlendirmek açısından çok önemlidir. Bir ajans ancak hesabınızdaki kişiler kadar iyidir!
- Ekiple ne sıklıkta buluşacaksınız ve görüşmelere kimler katılacak?
Kimin ve hangi tempoda katılacağını açıkça belirttiğinizden emin olun. Ekibin daha fazla üyesiyle ve yalnızca sınırlı sayıda görüşme içeren bazı görüşmeler yapabilirsiniz; ancak önceden bilmek daha iyidir.
Günlük işlemler
- Hesaplardaki günlük işlerin çoğunu kim yürütüyor ve kaç hesaptan sorumlular?
Bu soru, iş yükü dağılımına ve hesabınızın göreceği ilgi düzeyine ilişkin bilgiler sağlar.
Geçmişte bir düzineden fazla hesaptan sorumlu olan kişilerle bağlantı kurduk. Bu kişinin işletmeniz hakkında bilgi edinmeye zamanı olmayacak.
- Günlük iletişimlerde birincil iletişim noktanız kim olacak?
İletişim kanallarının ve birincil iletişim bilgilerinin açıklığa kavuşturulması işbirliğini kolaylaştırır ve sorunların etkili bir şekilde çözülmesini sağlar.
Bir hesap yöneticisiyle mi çalışacaksınız yoksa kampanyalarınızı yöneten kişilere doğrudan erişiminiz var mı?
Strateji ve diğer önemli konularda telefon oyunu oynamadığınızdan emin olmak için doğrudan erişim isteyeceksiniz.
- İletişimde en sık kullanılan yöntem nedir?
Ekibe yalnızca e-posta yoluyla erişiminizin olup olmadığını veya Slack veya başka yollarla iletişim kurup kuramayacağınızı öğrenmek isteyeceksiniz.
Üçüncü taraf katılımı
- Herhangi bir görev açık denizde veya üçüncü şahıslara devrediliyor mu?
Üçüncü tarafların katılımının boyutunu anlamak, dış kaynak kullanımıyla ilişkili potansiyel bağımlılıkların ve risklerin değerlendirilmesine yardımcı olur.
Sonuçta, işi uçtan uca kimin yaptığını bilmek için ajansı işe alıyorsunuz.
İşbirliği
- Google ekibiyle ilişkileri nasıl?
Google’a erişim, hızlı bir şekilde veri toplama yeteneklerini öne çıkarır ve beta özellikler ve sektör analizleri gibi potansiyel avantajlar sağlayabilir.
- Ücretli aramanın ve SEO (veya Sosyal) ortaklığının değerini nasıl görüyorlar ve ekipler arasında etkili iletişimi nasıl sağlıyorlar?
Kanallar arası iş birliğine bakış açılarını keşfetmek, dijital pazarlamaya bütünsel yaklaşımlarını ve kanallar arasında sonuçları en üst düzeye çıkarma konusundaki kararlılıklarını ortaya koyuyor.
Kendi ajansları içinde (sizin için birden fazla pazarlama kanalını yönetiyorlarsa) veya diğer ajanslarla (iş ajanslar arasında bölünmüşse) nasıl işbirliği yapıyorlar?
Vaka çalışmaları ve referanslar
- Başarılı ücretli arama kampanyalarını gösteren ilgili vaka çalışmalarını sunabiliyorlar mı?
Örnek olay incelemelerini incelemek, ajansın müşterilere sonuç sunma konusundaki geçmiş performansını ve başarı öykülerini ölçmenize olanak tanır.
İster büyük ister küçük olsun, işletmenizi temsil eden bir şey arayın. Bu, sizin sektörünüz için olması gerektiği anlamına gelmez; ancak bazı paralellikler olması gerekir.
- Ajansla ilgili deneyimleri hakkında konuşabileceğiniz referans müşteriler var mı?
Geçmiş veya mevcut müşterilerle doğrudan konuşmak, ajansın performansı, iletişimi ve genel müşteri memnuniyeti hakkında ilk elden değerli bilgiler sağlar. Potansiyel müşterilerin bunu istemesi nadirdir ve genellikle büyük hesaplara ayrılır.
Müşteriyi elde tutma bilgileri
- Ajans müşterilerini kaybettiğinde belirtilen tipik nedenler nelerdir?
Müşteri kaybına katkıda bulunan faktörlerin anlaşılması, ajansın hizmet sunumunda potansiyel riskler ve iyileştirilmesi gereken alanlar hakkında bilgi sağlar.
Pazarlamacılar, dijital pazarlama ortağı seçerken bu sorulardan bazılarını sorarak ve potansiyel ajansın operasyonları ve uzmanlığının çeşitli yönlerini inceleyerek bilinçli kararlar verebilir.
Bunların her birini tartışmanıza gerek yok ancak soruların iyi bir kesitini seçmek, işletmeniz için iyi bir ortak bulmanıza yardımcı olabilir.
www.searchengineland.com